Avantage, Агентство

http_//myastana.kz/firms/catalog/80/100?firm=7725&name=Avantage, Агентство

Телефоны:	+7(7172)269443
Факс:	22-56-82
e-mail:	269443@mail.ru, avantage-tp@mail.ru
Адрес:	м-н Молодежный, 9

Агентство «Avantage», предлагает инструмент улучшения обслуживания - методику «таинственного покупателя», которая позволяет отследить, как на самом деле работает ваш персонал. Технология mystery shopping подходит абсолютно для любого бизнеса, где только существует работа персонала с клиентом.

Как это происходит?
Под видом обычных покупателей в компанию обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «таинственных покупателей». Каждый «таинственный покупатель» соответствует имиджу среднестатистического покупателя, ведет себя обычным для покупателя образом, вступает в диалог с одним или несколькими сотрудниками клиента, совершает покупку или уходит, якобы не приняв пока окончательное решение о покупке. «Таинственный покупатель» по разработанной индивидуально для данной компании схеме создает отчет о визите. Отчет создается и в виде текстового описания визита, и в виде баллов, выставленных по определенной системе.
Далее менеджер проекта анализирует результаты визитов всех «таинственных покупателей» и создает обобщенный отчет о результатах проверки качества обслуживания клиентов. Отчет содержит оценки работы сотрудников компании-Заказчика, графики сравнения качества обслуживания в разных торговых точках или офисах продаж компании, динамику качества, если это длительный мониторинг.
Знаете ли Вы:

* Как Ваши сотрудники встречают клиента?
* Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с клиентами?
* Применяют ли продавцы технику продаж?
* Как общаются сотрудники между собой в присутствии клиента?
* Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?
* Честны ли сотрудники компании по отношению к клиентам и администрации компании?
* Знают ли они свой товар?
* Прилагают ли они реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?
* Как воспринимается с точки зрения клиента помещение и компания в целом?
Также эти вопросы могут действовать в целях конкурентной разведки.

Cфера деятельности: - Реклама: проведение рекламных кампаний - Информационные услуги